A telefonos böngészőben a játék felülete üresen marad, vagy a pörgetés gomb nem reagál, miközben a kapcsolat stabilnak tűnik. A leggyakoribb ok a böngészőben tárolt régi munkamenet, amely már nem egyezik a fiók állapotával.
Nem tölt be az oldal vagy a játék a telefonon
A játékos azt látja, hogy a Mr Bet felülete fehéren marad, a játéktér nem indul el, vagy a gombokra koppintva semmi sem történik.
- A böngészőben régi gyorsítótár és sütik maradtak.
- A mobilhálózat vagy a Wi-Fi megszakítja a kapcsolatot a játékszerverrel.
- Egy hirdetésblokkoló vagy más bővítmény blokkolja a játék szkriptjét.
- A böngésző verziója elavult, és nem támogatja az oldal elemeit.
- Túl sok megnyitott lap terheli a telefon memóriáját.
- Zárd be a böngésző összes lapját, majd nyisd meg újra a casino Mr Bet oldalát.
- Töröld a böngésző gyorsítótárát és sütijeit a beállításokban.
- Kapcsold ki az ideiglenes hirdetésblokkolót, és töltsd újra az oldalt.
- Válts mobilhálózat és Wi-Fi között, hogy kizárd a kapcsolat hibáját.
- Próbáld meg a játékot privát ablakban, ahol nincs mentett munkamenet.
- Frissítsd a böngészőt a telefon áruházában elérhető legújabb változatra.
- Indítsd újra a telefont, majd lépj be a fiókodba.
- Ellenőrizd, hogy a bejelentkezés után is ugyanaz a hiba jelentkezik-e.
- Nyisd meg ugyanazt a játékot egy másik böngészőben.
- Ha a játék csak egy adott asztalnál áll le, válassz másikat a kínálatból.
- Jegyezd fel a hiba pontos idejét és a játék nevét a kapcsolatfelvételhez.
- Ha több játék és a belépés is akadozik, fordulj az ügyfélszolgálathoz.
Ha a fenti lépések után sem indul el a játék, és a fiókodba való belépés is hibát jelez, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
Elakad az igazolás, vagy elutasítják a feltöltött dokumentumot
A játékos azt látja, hogy az igazolás állapota napokig változatlan, vagy a feltöltött irat elutasítási értesítést kap.
- A dokumentum széle levágott, vagy a fénykép homályos.
- A feltöltött irat lejárt, vagy az adatok nem egyeznek a regisztrációval.
- A képen tükröződés vagy takarás fedi a fontos részeket.
- Egyszerre több iratot töltöttek fel, és a rendszer a rosszat vizsgálja.
- A fiókban más név vagy cím szerepel, mint az iraton.
- Nyisd meg a fiók igazolási szekcióját, és nézd meg, melyik iratot jelölték hibásnak.
- Fotózd újra az iratot nappali fényben, egyenes felületre téve.
- Ügyelj arra, hogy mind a négy sarok és minden felirat olvasható legyen.
- Töltsd fel külön a személyazonosságot igazoló iratot és külön a lakcímet igazolót.
- Ellenőrizd, hogy a fiókban megadott név betűrendben egyezik az iraton lévővel.
- Ha a cím változott, előbb frissítsd a fiókadatokat, és utána tölts fel iratot.
- Ne küldj több példányt ugyanabból az iratból, mert az lassítja az elbírálást.
- Várd meg az első feltöltés eredményét, mielőtt újat indítasz.
- Ha az irat típusa nem elfogadott, válassz a fiókban felkínált másik lehetőséget.
- Készíts olvasható másolatot arról az oldalról, ahol a neved és a címed szerepel.
- Ellenőrizd, hogy a feltöltés befejeződött-e, és kaptál-e visszaigazolást.
- Ha az állapot hetekig nem változik, fordulj az ügyfélszolgálathoz.
Ha a dokumentum többszöri, gondos feltöltés után is elutasításra kerül, írj az ügyfélszolgálatnak, és mellékeld az elutasítás üzenetét.
Elutasított befizetés vagy kifizetés a limitek miatt
A játékos azt látja, hogy a befizetés vagy a kifizetés gomb után a rendszer limitre hivatkozó hibaüzenetet küld.
- A kifizetés összege meghaladja a fiókra érvényes felső határt.
- A befizetés összege alacsonyabb a minimumnál, vagy magasabb a megengedettnél.
- A fiók még nem esett át a szükséges igazoláson.
- Rövid időn belül több kérés érkezett, és a rendszer sorba állítja őket.
- A választott kifizetési mód saját keretet szab a tranzakcióra.
- Nyisd meg a https://mr-bet-hu.com/ oldalát, és lépj be a fiókodba.
- Nézd meg a kifizetési szekcióban a fiókodra érvényes kereteket.
- Oszd fel a nagyobb kifizetést több kérésre, ha a keret ezt engedi.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés összege a megadott sávon belül van-e.
- Fejezd be az igazolást, mert a hiányos adatok blokkolhatják a kifizetést.
- Várd meg az előző kérés lezárását, mielőtt újat indítasz.
- Ellenőrizd, hogy a választott mód fogad-e ekkora összeget.
- Ha a kártyás út nem engedi a teljes összeget, válassz másik kifizetési módot.
- Nézd meg, hogy a bónuszhoz tartozó összeg még a bónuszegyenlegen van-e.
- Ha a bónusz feltétele még él, a kifizetés emiatt is elutasítható.
- Jegyezd fel a hibaüzenet szövegét és a kérés összegét.
- Ha a kereteken belül is elutasítást kapsz, fordulj az ügyfélszolgálathoz.
Ha a kérés a kereteken belül van, az igazolás rendben van, és mégis elutasítás jön, keresd az ügyfélszolgálatot a hibaüzenet másolatával.
Nem érkezik meg a welcome bónusz vagy a free spins
A játékos azt látja, hogy a befizetés után a bónuszegyenleg nem változik, és a free spins sem jelenik meg a játékban.
- A befizetés nem a bónuszhoz tartozó módon történt.
- A bónuszt nem aktiválták a befizetés előtt.
- A free spins egy adott játékhoz szól, és más játékban keresik.
- A bónusz feltételei már nem teljesülnek a fiók állapota miatt.
- A jóváírás késett, mert a befizetés feldolgozása még tart.
- Nyisd meg a bónuszok szekciót, és nézd meg, szerepel-e aktív ajánlat a fiókodban.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés előtt aktiváltad-e a welcome ajánlatot.
- Nézd meg a bónuszegyenleget, és hasonlítsd össze a befizetett összeggel.
- Keresd meg a free spinshez megjelölt játékot, és nyisd meg a játéktörténetet.
- Ha a pörgetések egy adott játékhoz szólnak, csak abban a játékban keresd őket.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés befejeződött-e, és nem függő státuszban van-e.
- Nézd meg, hogy a bónusz feltételei között szerepel-e a minimális befizetés.
- Ha több ajánlatot is aktiváltál, ellenőrizd, melyik él elsőként.
- Lépj ki, majd lépj be újra, hogy a bónuszegyenleg frissüljön.
- Töröld a böngésző gyorsítótárát, és nyisd meg újra a bónuszok oldalát.
- Készíts képernyőképet az aktív ajánlatról és a bónuszegyenlegről.
- Ha a jóváírás a feltételek teljesülése ellenére sem történt meg, fordulj az ügyfélszolgálathoz.
Ha az ajánlat aktív volt, a befizetés megfelelt a feltételeknek, és a bónusz mégsem jelent meg, írj az ügyfélszolgálatnak a befizetés adataival.
Gyors ellenőrző lista a leggyakoribb hibákhoz
Az alábbi táblázat a négy tipikus hibát, azok szokásos okát és az első ellenőrzési pontot gyűjti össze.
| Probléma | Szokásos ok | Első ellenőrzés |
|---|---|---|
| A játék nem indul a telefonon | Régi gyorsítótár vagy blokkoló bővítmény | Böngésző gyorsítótárának törlése |
| Elakad az igazolás | Olvashatatlan vagy lejárt irat | Az irat újrafotózása nappali fényben |
| Elutasított kifizetés | A kérés meghaladja a fiók keretét | A fiókra érvényes keretek átnézése |
| Nincs bónusz a befizetés után | Az ajánlat nem volt aktiválva | Az aktív ajánlat állapotának ellenőrzése |
| Nincs free spins | A játék nem a megjelölt cím | A pörgetésekhez megadott játék megnyitása |
A táblázat sorai nem helyettesítik a részletes lépéseket, csak a leggyorsabb ellenőrzési irányt adják meg. A telefonos hibánál a gyorsítótár törlése a legtöbbször elég, mert a mentett munkamenet okozza az üres felületet. Az igazolásnál az irat minősége a döntő, ezért érdemes a feltöltés előtt a képernyőn nagyítva átnézni a fotót. A kifizetésnél a fiókra vonatkozó keret és az igazolás állapota együtt számít, ezért mindkettőt nézd meg. A bónusznál az aktiválás sorrendje a kulcs, mert az ajánlat csak a befizetés előtti kattintással kerül a fiókba. A free spinsnél a megjelölt játékot kell megnyitni, különben a pörgetések nem látszanak.
A legtöbb hibát az előzi meg, hogy a befizetés előtt egy percet szánsz a fiókadatok, az iratok és az aktív ajánlat állapotának átnézésére.
